Na Hair Princess, queremos que cada compra seja realizada com segurança e transparência. Nesta página você encontra as regras para arrependimento de compra online, trocas voluntárias, produto com defeito, erro de envio e reembolso.
O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é diferente de uma troca voluntária por preferência. Dentro do prazo legal, o cancelamento da compra online deve ocorrer sem ônus ao consumidor, com restituição dos valores pagos. Por isso, as regras de frete desta página diferenciam arrependimento legal, troca por preferência, erro operacional e defeito.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal contado do recebimento do produto.
Ao solicitar o arrependimento, pedimos que o produto seja preservado e devolvido com os itens que o acompanharam, sempre que possível, incluindo embalagem, acessórios e brindes.
Além dos direitos previstos em lei, a Hair Princess pode viabilizar trocas por preferência conforme esta política, disponibilidade de estoque e condições abaixo. Essa modalidade não se confunde com arrependimento legal nem com produto defeituoso.
Para a troca voluntária por preferência, o produto deverá estar sem uso, preservado, sem adulteração e, sempre que possível, acompanhado da embalagem original e dos brindes recebidos.
O envio deve ser feito em embalagem segura, resistente e bem protegida. Evite envelopes ou embalagens que possam amassar, quebrar, vazar ou danificar os produtos durante o transporte.
A troca poderá ser realizada por item disponível na loja virtual. A confirmação dependerá do estoque existente no momento da conclusão do atendimento.
Para deixar o processo transparente, estas são as regras comerciais aplicáveis à troca por preferência quando não se tratar de arrependimento legal, erro de envio ou defeito de fabricação.
Entre em contato com a Hair Princess para que o caso seja analisado e o atendimento adequado seja iniciado. Quando confirmado o procedimento de devolução por defeito, a empresa fornecerá as orientações de logística reversa.
Se o cliente receber um item diferente do adquirido por erro operacional da Hair Princess, deverá comunicar o atendimento antes de realizar qualquer postagem por conta própria.
Antes de postar qualquer mercadoria, entre em contato com a Hair Princess para receber as instruções adequadas ao seu caso.
Entre em contato pelo e-mail contato@hairprincess.com.br.
Inclua o número do pedido, nome do comprador, produto envolvido e o tipo de solicitação: arrependimento, troca, defeito ou erro de envio.
Quando se tratar de troca por preferência, informe também o produto que deseja receber, sujeito à disponibilidade de estoque.
Não envie a mercadoria antes da orientação do atendimento. O procedimento e a responsabilidade pelo frete variam conforme o motivo da devolução.
Uma embalagem adequada reduz o risco de danos durante o transporte e facilita a conferência quando o produto retornar.
Depois que a mercadoria retornar e for recebida pela Hair Princess, será feita a conferência do pedido e iniciado o procedimento correspondente à devolução.
O processamento interno do reembolso será realizado em até 7 dias após o recebimento da mercadoria pela empresa e a conferência do retorno, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
A data em que o crédito ficará efetivamente visível para o cliente pode variar conforme o meio de pagamento, o emissor do cartão, o banco ou a instituição financeira responsável.
Respostas objetivas que ajudam clientes, Google e mecanismos de inteligência artificial a entenderem a política da Hair Princess.
Nas compras online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não. Dentro do prazo e das condições do direito de arrependimento aplicável às compras online, o consumidor não precisa justificar a desistência.
Não. Quando se trata do exercício regular do direito de arrependimento do art. 49 do CDC, a devolução deve ocorrer sem ônus ao consumidor. A Hair Princess orientará o procedimento adequado.
Nas trocas voluntárias por preferência, a escolha de outro item depende da disponibilidade em estoque e das regras comerciais descritas nesta política. Se houver diferença de preço, o atendimento orientará a forma de complementação.
Em caso de erro operacional confirmado da Hair Princess, os custos necessários para a correção e logística reversa são assumidos pela empresa.
Entre em contato com o atendimento. Quando aplicável, a Hair Princess disponibilizará orientação ou código de postagem para retorno do produto, sem transferir ao consumidor os custos decorrentes do defeito.
O canal informado para esse atendimento é contato@hairprincess.com.br.
A Hair Princess informa prazo interno de até 7 dias após o retorno e conferência da mercadoria para processar o reembolso. O prazo para o crédito aparecer ao cliente poderá depender do meio de pagamento e da instituição financeira.
Esta página considera o art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), que disciplina o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta aspectos do comércio eletrônico, inclusive atendimento e exercício do direito de arrependimento. Esta política não limita direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
Tenha em mãos o número do pedido e envie sua solicitação para o canal de atendimento. A equipe poderá orientar o procedimento correto para o seu caso.
A Hair Princess é uma empresa brasileira especializada em cosméticos capilares, onde oferecemos uma linha completa para atender nossos clientes e parceiros. Temos como objetivo trazer para os nossos produtos ativos encontrados na natureza que trazem qualidade e excelência em tudo que entregamos. Somos comprometidos com o alto índice de eficácia e eficiência dos nossos produtos.
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